Tableau de bord commercial indicateurs- Qu'est ce que c'est ?
Un tableau de bord, ou business dashboard, est un outil de gestion de l'information permettant à une entreprise d'exploiter les données pour suivre et analyser ses performances. Un tel outil permet de simplifier les ensembles de données complexes et de profiter des techniques de visualisation de données pour identifier rapidement les tendances.
Aussi appelé "Business Intelligence Dashboard", le tableau de bord permet de regrouper les données d'une entreprise sur un seul écran après les avoir convertis en une visualisation de données. Il réunit notamment des métriques et les ICP (indicateurs clés de performances).
Cependant, un tableau de bord est toujours destiné à une audience spécifique et doit donc présenter des informations pertinentes pour cette audience. Un dashboard ne présentera pas les mêmes données selon qu'il s'adresse aux cadres de l'entreprise ou à ses employés.
En outre, on distingue les tableaux de bord opérationnels, les tableaux de bord stratégiques, opérationnels et analytiques. Enfin, le contenu d'un tableau de bord diffère en fonction du secteur d'activité de l'entreprise.
Les indicateurs clés de performance présentés sur le dashboard doivent correspondre aux objectifs de l'organisation, et lui permettre de prendre des décisions pour progresser vers ces objectifs. Il est donc essentiel de choisir minutieusement les indicateurs à présenter sur le tableau de bord.
Si ce tableau de bord se destine aux équipes commerciales, on parle alors d'un tableau de bord commercial, aussi appelé "dashboard sales" ou tableau de bord des ventes. Celui-ci devra se focaliser sur la gestion des processus de vente, avec des ICP permettant d'optimiser les mécanismes et de faciliter les planifications.
Parmi les indicateurs permettant d'évaluer les performances de vente, on compte notamment les étapes du cycle de vente, le temps de réaction des clients aux représentants, l'activité par type, ou encore la valeur des contrats.
Le suivi des transactions, les entonnoirs commerciaux, le chiffre d'affaires, ou encore la productivité sont autant d'indicateurs pouvant être intégrés à un tableau de bord commercial. Ces ICP permettront de visualiser la progression des équipes de vente vers la signature d'accord et la génération de revenus.
Plus généralement, le terme de tableau de bord commercial peut désigner un tableau de bord utilisé par une entreprise de l'industrie du retail. Parmi les principaux indicateurs utilisés, on compte alors la taille moyenne de transaction, le volume total des ventes, le taux de retours de produits et les raisons de ces retours, la rétention de clients, ou encore le volume de ventes par région.
