Distribution report : Marques Avenue digitalise le pilotage de l’ensemble de ses centres commerciaux. Le challenge était de gagner en transparence dans son pilotage commercial auprès de ses 600 enseignes partenaires grâce à un déploiement de projet en suivant les méthodes Agiles et à une application offrant une expérience utilisateur complète.
Ce projet de distribution report s’adresse aujourd’hui aux responsables des 600 marques partenaires et aux Directeurs des dix centres commerciaux de Marques Avenue. C’est un axe fort pour le groupe dont la volonté est de digitaliser et faciliter la remontée quotidienne des données de ventes.
Grâce à cela, l’entreprise est aujourd’hui capable de se focaliser sur : l’analyse des données terrain, l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des performances opérationnelles.
Vidéo récapitulative : quelle était la problématique de Marques Avenue, un retour sur le projet réalisé avec Toucan Toco et Jack Russel, et les avantages présents dans l’application Toucan Toco.
Équiper les collaborateurs d’un outil de pilotage performant
Distribution report : Le constat de départ est assez simple ; “Nous travaillons avec plus de 600 marques partenaires […] et des systèmes informatiques propres aux enseignes”, explique Patrick Dujeux, Directeur Général de Marques Avenue. « Il était impératif de pouvoir harmoniser le pilotage entre toutes les marques. »
Avant la mise en place du projet, chacun des collaborateurs recevait une feuille de papier et y notait ses chiffres de ventes. Tout cela était ensuite remonté au siège.
C’était plus de 2 500 heures/ an passées à récolter et à consolider les données sur des fichiers Excel, soit plus de 140 jours de travail ! C’est aussi 140 000 données brutes annuelles compilées avec des risques d’erreurs.
Distribution report : Méthodologie agile : un déploiement du projet facilité
Le déploiement de l’application à un niveau national s’est fait en seulement 3 mois à compté du premier rendez-vous.
Distribution report : Marques Avenue décide de faire appel à Toucan Toco à travers leur partenaire Jack Russel, en septembre 2016. La volonté de Marques Avenue était de pouvoir “enrichir, simplifier et interagir facilement avec les données que nous avions à notre disposition”, souligne Patrick Dujeux.
Cinq années de données ont été ajoutées à l’application. Les managers opérationnels ont ainsi pu comprendre, dès le déploiement de l’application, la pertinence et l’importance des reportings historiques hebdomadaires, mensuels et annuels.
Cette application a été co-construite pendant 3 mois avec les équipes de Marques Avenue. “Chez Marques Avenue, on en voulait toujours plus. Mais comme nous l’a rappelé Toucan Toco, le plus n’est pas toujours le mieux.”
Les utilisateurs se sont sentis écoutés et impliqués. Aujourd’hui l’application enregistre plus de 500 sessions par semaine avec une utilisation moyenne de 5 fois/ mois par utilisateur.
Distribution report : Plus de transparence pour Marques Avenue et leurs enseignes partenaires
“Aujourd’hui, remplir ses résultats hebdomadaires dans l’outil prend une dizaine de minutes par manager contre une heure avec l’ancien process”, nous partage Patrick Dujeux.
Distribution report : Chaque enseigne rentre maintenant ses informations dans un tableau de saisie. Les données sont ensuite automatiquement compilées. La charge de saisie a ainsi été diluée entre tous les managers.
Ces 2 500 heures sont aujourd’hui dédiées à des tâches plus stratégiques ; analyse, recommandations, formations et accompagnement des enseignes.
Chacun des magasins recevait ainsi des dizaine de fichier pdf chaque semaine. Ils ont aujourd’hui une seule interface pour récupérer l’information en fonction de leur périmètre.
Les enseignes ont ainsi accès à différents indicateurs les concernant ; rendements par centre, fréquentation, chiffre d’affaires, panier moyen ou encore taux de transformation.
Elles peuvent ainsi se comparer à leurs concurrents ou aux autres boutiques du centre. Il est très facile pour une enseigne de pouvoir se positionner aujourd’hui par rapport au reste de l’écosystème Marques Avenue.
Distribution report : Offrir une expérience utilisateur complète
Rendre simple la compréhension des données
Le déploiement d’un tel tableau de bord retail permet aujourd’hui d’apporter plus de valeurs aux marques partenaires de Marques Avenue. L’architecture de l’application est la même sur tous les écrans.
L’outil est donc très simple à utiliser et “n’a pas nécessité de formation spécifique sur le terrain” souligne Marques Avenue.
Au-delà du pilotage de l’activité des 600 boutiques, il y a un réel enjeu de formation, d’accompagnement et de communication à destination des Responsables de magasins et des Directeurs des centres commerciaux sur leurs activités commerciales.
Valoriser les efforts commerciaux et marketing
Lors des rendez-vous enseignes organisés régulièrement, les données d’activité sont ainsi accessibles en amont mais aussi pendant le rendez-vous. L’outil permet alors de mettre le doigt sur des indicateurs précis sur lesquels la discussion peut s’engager. Cela améliore le fonctionnement opérationnel.
Par ailleurs, les services marketing et commercial de Marques Avenue ont un accès à l’application pour leur permettre d’analyser des données plus macro. Il est entre autres intéressant pour eux de connaître le poids des secteurs. Selon les périodes de l’année ils anticipent des actions de communication ou de prospection.
“L’outil nous permet de mieux piloter et comprendre la performance de nos 600 enseignes partenaires”, conclut Patrick Dujeux. Le secteur retail est riche en données et il est impératif d’engager des chantiers de transformation pour mieux qualifier et mieux comprendre la donnée.
Les usages changent également et une solution digitale de pilotage (ici « retail analytics software« doit aussi être pensée mobile. C’est aujourd’hui comme cela que les collaborateurs de Marques avenues consomme quotidiennement la donnée.
Pour en savoir plus sur l’expérience de Marques Avenue et Toucan Toco c’est par ici !