Le "Aha moment" - Qu'est-ce que c'est ?

Le "Aha moment" est devenu un élément essentiel de la stratégie marketing. L'objectif principal d'un produit est de convertir les nouveaux utilisateurs en utilisateurs actifs. Le "Aha moment" est défini comme le moment où les utilisateurs ressentent pour la première fois la valeur ajoutée de votre produit et ses avantages dans leur vie.

Atteindre le "Aha moment" peut être un défi. Bien que votre produit puisse apporter de la valeur, vous devez cibler les bons utilisateurs et définir les conditions qui aboutissent à ce moment.

Nous allons examiner plus en détail ce qu'est le "Aha moment", expliquer le rôle du processus d'activation dans l'atteinte de ce moment par le client et expliquer pourquoi il est crucial pour le succès de votre produit.

Comment les clients atteignent-ils le "Aha moment" ?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les clients atteignent le "Aha moment" lorsqu'ils font l'expérience de la valeur que votre produit apporte. Mais comment définir la valeur pour tant de variétés de produits ?

Pour que l'utilisateur atteigne "Aha moment", il doit passer par le processus d'activation :

Pour qu'un utilisateur atteigne le "Aha moment", certaines conditions doivent être remplies. Voici quelques exemples de ces conditions :

• Temps jusqu'à l'événement x dans un produit : Ce KPI est défini comme le temps qu'un client met à atteindre un événement clé pour atteindre le "Aha moment".
• Temps jusqu'à la première action clé : Votre produit peut avoir une action clé qui doit être réalisée pour atteindre le "Aha moment". Ce KPI permet de savoir combien de temps il faut à l'utilisateur pour effectuer cette action.
• Cliquez sur l'action x : Si votre produit nécessite la réalisation de plusieurs actions, il est important de modeler votre processus d'activation de manière à ce que les utilisateurs réalisent autant d'actions que nécessaire pour atteindre le "Aha moment".
• Clics par fonctionnalité : Parfois, un produit riche en fonctionnalités nécessite un peu plus de temps et d'actions par fonctionnalité pour atteindre le "Aha moment". Si votre produit est riche en fonctionnalités, veillez à structurer les conditions de votre processus d'activation en fonction des clics par fonctionnalité.

Comment mettre en place les conditions du succès ?

La partie la plus importante du processus d'activation pour toute entreprise consiste à comprendre les conditions qui doivent être remplies pour que vos clients atteignent le "Aha moment". Idéalement, ces conditions sont courtes et faciles à réunir, mais certains produits exigent des utilisateurs qu'ils remplissent plusieurs conditions.

Prenons l'exemple d'une application de covoiturage. Un utilisateur qui "réussit" est celui qui s'inscrit au service, l'essaie et l'utilise régulièrement pour atteindre sa destination. Le niveau de réussite de l'utilisateur est la proportion de son budget de transport qu'il consacre à l'application plutôt qu'à d'autres solutions (transports publics, véhicules personnels, taxis, etc.).

Le moment décisif pour la société de covoiturage pourrait être une prise en charge et une dépose réussies à l'heure annoncée. Ce moment déclenche la prise de conscience que la commodité du covoiturage l'emporte sur les inconvénients de l'attente des transports publics ou d'une course.

Sachant cela, l'entreprise de covoiturage établit la condition nécessaire suivante pour atteindre le "Aha moment" :

• L'utilisateur doit se trouver sur un site pris en charge.
• L'éventail des niveaux de transport disponibles doit correspondre aux attentes de l'utilisateur.
• L'utilisateur doit utiliser un moyen de paiement pour programmer un trajet.
• L'utilisateur doit être déposé à l'endroit indiqué à l'heure annoncée.

Après avoir atteint ces quatre conditions, il y a de fortes chances que l'utilisateur ait réalisé la valeur des services de covoiturage. Même s'il ne l'utilise pas régulièrement, votre produit est le produit de référence de l'utilisateur pour ses besoins en matière de covoiturage, grâce au "Aha moment".

Pourquoi le "Aha moment" est important

Le "Aha moment" est responsable de la fidélisation des utilisateurs et, selon votre produit, plus il est fort, plus votre base de clients s'engage. Cela crée des opportunités de vente incitative et de vente croisée, ce qui peut augmenter considérablement vos revenus d'expansion.

Le suivi des conditions que les utilisateurs doivent remplir pour atteindre le "Aha moment" de votre produit est impossible sans l'aide des analytics modernes. Avec un outil comme Toucan, vous pouvez partager vos conditions d'utilisation et suivre votre parcours client en temps réel.