Temps de disponibilité des produits - Qu'est-ce que cela signifie ?

Le temps de disponibilité peut être défini simplement comme la mesure de la disponibilité d'un produit pour ses utilisateurs finaux. Pour mesurer le temps de disponibilité d'un produit, les entreprises utilisent la formule suivante :

Toutes les entreprises visent un temps de fonctionnement de 100 %, mais la plupart d'entre elles considèrent que 99,999 % est suffisant pour garantir aux utilisateurs finaux une expérience satisfaisante.

Pourquoi surveiller le temps de fonctionnement est important ?

Pour les entreprises basées sur le web, la disponibilité de leur site web est la clé du succès. Après tout, à quoi sert un produit web qui ne fonctionne pas 100 % du temps ? Un produit dont le pourcentage de disponibilité est faible est presque certain de connaître un taux de désabonnement plus élevé et une plus grande frustration pour l'utilisateur final, ce qui affecte la croissance et les résultats de l'entreprise. 

Il peut être très difficile de gérer un produit basé sur un site Web : les réseaux, le matériel, les services d'authentification et les pare-feu présentant tous des risques de défaillance. En cas de défaillance de l'un de ces facteurs essentiels, votre produit subira un temps d'arrêt.

Comment surveiller le temps de fonctionnement

Étant donné que les services informatiques surveillent et gèrent de nombreux aspects d'un produit, le suivi des temps de fonctionnement et d'arrêt peut offrir de nombreux avantages, dont les suivants :

• Alertes de temps d'arrêt : En utilisant un outil de surveillance moderne comme Toucan, votre équipe reçoit des alertes en temps réel qui permettent à votre entreprise de suivre la disponibilité de ses produits. La connaissance du problème en temps réel permet d'apporter des changements instantanément, ce qui améliore les résultats de votre entreprise. Les alertes peuvent faire la différence entre la résolution d'un petit problème en quelques minutes et un produit qui sombre dans le chaos.
• Démontrez votre fiabilité : Qui souhaite investir dans un produit peu fiable ? En tant qu'entreprise basée sur le web, vous devez absolument démontrer l'efficacité de votre produit. Plus important encore, les investisseurs demanderont l'historique des temps de fonctionnement pour s'assurer qu'ils investissent dans un produit de qualité. Le suivi de votre temps de fonctionnement peut être utile pour obtenir des fonds et prouver que votre produit est fiable.
• Protéger la réputation de la marque : Prenons un exemple concret. Vous êtes un spectateur assidu de Netflix et un week-end, alors que vous vous apprêtez à regarder une émission que vous aimez, le service tombe en panne. Vous êtes assis sur votre canapé et vous souscrivez un abonnement mensuel à l'offre d'un concurrent. Ce scénario s'applique à toute entreprise SaaS : les clients doivent avoir confiance en votre produit pour continuer à l'utiliser.
• Maintenez les niveaux de service : Bien que cela ne soit pas forcément vrai pour les entreprises B2C, les vendeurs B2B doivent fournir aux entreprises clientes des garanties de service. Cela implique souvent d'établir des accords de niveau de service (SLA) et de s'y tenir. Si un client découvre qu'un fournisseur n'a pas respecté ses accords de niveau de service, il peut faire l'objet d'une action en justice. En suivant le temps de fonctionnement, les entreprises peuvent s'assurer que les accords de niveau de service sont respectés et prendre des mesures pour prévenir les violations de ces accords.

Pourquoi la surveillance de la disponibilité est-elle importante pour votre entreprise ?

Votre service informatique est débordé par la maintenance des logiciels, du réseau et du matériel. Bien que votre produit soit l'aspect le plus important de votre activité en ligne, il est facile de faire une erreur qui entraîne un temps d'arrêt. Pourquoi ne pas faire en sorte que cela ne se produise pas ?

L'utilisation d'un outil comme Toucan pour surveiller votre temps de fonctionnement permet aux services informatiques de connecter les données de leur site Web à un tableau de bord qui met à jour les mesures en temps réel, sur n'importe quel appareil. L'utilisation d'une solution de surveillance permet de réparer un site Web défectueux qui présente des problèmes, et les résultats financiers de votre entreprise en bénéficieront.