KPI dashboard - Qu'est ce que c'est ?
Les KPI (Key Performance Indicators) ou ICP (Indicateurs Clés de Performance) en français permettent aux entreprises de mesurer leurs performances et leur progression vers leurs objectifs. Il s'agit de précieux outils puisqu'ils permettent d'assister la prise de décision en temps réel.
Cependant, pour être véritablement utiles, les différents ICP doivent être regroupés de façon centralisée. C'est précisément ce que permet un KPI Dashboard, ou tableau de bord ICP. Un tel outil permet de rassembler tous les ICP au même endroit, afin de vérifier les différentes mesures de performances simultanément et éventuellement de les comparer.
Ici par exemple notre tableau de bord montrant le nombre de like obtenu sur Facebook par pays.
Un KPI Dashboard est nécessaire pour profiter pleinement des avantages des KPI, car les différents indicateurs se superposent en s'influencent mutuellement. En les visualisant côte à côte, il est possible d'identifier instantanément quels objectifs sont atteints et quels objectifs ne le sont pas.
Or, il est possible que les progrès effectués vers un objectif en particulier nuisent en réalité à l'évolution vers les autres buts. À l'aide d'un KPI Dashboard, il est donc possible de procéder à des ajustements en termes d'objectifs et d'efforts afin d'harmoniser et d'équilibrer les performances générales.
Par ailleurs, les entreprises séparent généralement leurs ICP en fonction de leur importance. Les ICP de haut niveau représentent les objectifs principaux de l'organisation, tandis que les ICP de bas niveaux sont liés aux objectifs propres à un département voire même à un individu.
Or, un KPI Dashboard permet de visualiser de quelle façon les objectifs de bas niveau rejoignent les objectifs de haut niveau. Il est donc possible d'identifier dans quels domaines des problèmes surviennent, et de prendre les mesures adéquates.
Il n'existe pas de format universel et unique pour les tableaux de bord KPI. Vous pouvez choisir librement les ICP que vous souhaitez incorporer au tableau de bord, en fonction de vos objectifs et des performances que vous désirez surveiller.
De même, le KPI Dashboard peut être adapté à son audience. Les informations présentées ne seront pas les mêmes selon que le tableau soit destiné à l'équipe informatique ou au responsable marketing, par exemple. En règle générale, on distingue trois principaux types de tableaux de bord ICP : stratégique, analytique, et opérationnel.
Néanmoins, un bon KPI Dashboard doit présenter plusieurs caractéristiques. Il doit être facile à lire et à comprendre et facile à mettre à jour. Il doit aussi refléter la situation actuelle et les tendances historiques, pour permettre de visualiser les progrès effectués vers les objectifs.
En termes de présentation visuelle, il est préférable d'opter pour un design épuré allant droit à l'essentiel. Un tel design permettra aussi d'identifier les tendances en un coup d'oeil et donc de prendre des décisions plus rapidement.
