Durée moyenne des sessions - Pourquoi est-elle importante ?

La durée moyenne des sessions est une mesure essentielle pour les entreprises de tous les secteurs. Qu'il s'agisse d'une entreprise de vente au détail de vêtements ou d'une entreprise SaaS, toutes les entreprises qui utilisent leur site Web comme principal moteur de revenus mesurent la durée moyenne des sessions. 

Alors, comment pouvez-vous suivre cette durée et pourquoi est-ce une mesure si importante ? Nous allons nous pencher sur son impact sur les résultats d'une entreprise et sur la meilleure façon de surveiller l'engagement des utilisateurs. 

Qu'est-ce que la durée moyenne des sessions ?

C'est un KPI qui mesure la durée moyenne des sessions sur un site Web. Le plus souvent, cette mesure se trouve dans Google Analytics, mais elle peut également être suivie à l'aide de toute solution d'analytics moderne. 

Voici un exemple. Supposons qu'un utilisateur entre sur un site Web de vente au détail à 14 heures, navigue pour trouver un produit, passe à la caisse et quitte le site à 14 h 25. Toutes ces actions ont eu lieu au cours de la même session, et la durée de la session pour cet utilisateur serait de 25 minutes.

La durée moyenne de la session prend les données de chaque utilisateur et les combine pour fournir une mesure moyenne de l'engagement de l'utilisateur. Vous pouvez calculer la durée moyenne d'une session en utilisant la formule suivante :

Faisons un exemple de calcul. Votre site Web a enregistré 400 sessions en une semaine, dont 300 ont duré 20 minutes, 50 ont duré 10 minutes et 50 ont duré 5 minutes.

6750 minutes / 400 session totale) = 16,85 minutes

Pourquoi la durée moyenne des sessions est-elle importante ?

La durée moyenne d'une session permet à une entreprise de comprendre combien de temps les utilisateurs s'engagent avec votre site Web ou votre produit. Le suivi de l'engagement des utilisateurs est la première étape de l'identification des faiblesses du produit et du suivi du parcours du client moyen.

La comparaison de la durée moyenne des sessions avec le temps passé sur la page en est un bon exemple. En surveillant cette paire de KPIs, vous pouvez vous faire une idée du temps qu'il faut à un client pour traverser un entonnoir de vente. Si les clients mettent plus ou moins de temps que d'habitude, vous devrez peut-être en rechercher la cause.

Comment suivre la durée moyenne d'une session

Bien que Google Analytics soit la solution la plus courante pour le suivi des KPIs comme la durée moyenne des sessions, il n'offre pas forcément les fonctionnalités qui peuvent vous aider à tirer des conclusions sur les faiblesses des parcours produits de vos clients. 

Avec un outil comme Toucan, vous pouvez tirer parti des outils de collaboration dans l'application, de l'annotation et du filtrage par couleur des KPIs pour créer une histoire claire avec vos données. En créant un tableau de bord personnalisé qui correspond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise, vous pouvez rester au fait de l'engagement des utilisateurs et apporter des changements stratégiques plus efficacement.