Partager les performances des programmes de fidélité des enseignes d’un retailer
Loyalty & Customer identification
OBJECTIFS ET USAGES
- Cible : Responsable de fidélisation client des enseignes et du management ADEO
- Généraliser la culture de la performance des programmes de fidélité
- Aligner l'ensemble des enseignes sur des KPI clés
- Disposer d'une vision globale et structurée des indicateurs de performance des programmes de fidélisation clients
RÉSULTATS CLÉS
- Mutualiser les efforts de calcul des KPI : un gain potentiel de 3 jours/homme par mois et par enseigne
- Centraliser les indicateurs dans un outil commun pour toutes les enseignes
- Calculer les ROI des différentes actions et optimiser les prédictions
- Gagner 1 semaine/mois sur le calcul et la distribution des KPI
Challenge Suivre et piloter l'efficience des programmes de fidélisation client.
Solution Mettre à disposition des enseignes du groupe une application commune afin de centraliser la diffusion des KPI clés.
Résultats Un outil simple & intuitif pour disposer de la bonne information tout de suite.
Avec Toucan, les enseignes Adéo pourront suivre et analyser l'évolution de leurs KPI de fidélisation client, et ainsi optimiser & ajuster leurs stratégies
Interlocuteurs clés chez Toucan
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Thomas
Business Developer
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Pierre
Delivery Manager
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Hicham
Delivery Manager