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Partager les performances des programmes de fidélité des enseignes d’un retailer

Loyalty & Customer identification

Visuel interface Adeo

OBJECTIFS ET USAGES

  • Cible : Responsable de fidélisation client des enseignes et du management ADEO
  • Généraliser la culture de la performance des programmes de fidélité
  • Aligner l'ensemble des enseignes sur des KPI clés
  • Disposer d'une vision globale et structurée des indicateurs de performance des programmes de fidélisation clients

RÉSULTATS CLÉS

  • Mutualiser les efforts de calcul des KPI : un gain potentiel de 3 jours/homme par mois et par enseigne
  • Centraliser les indicateurs dans un outil commun pour toutes les enseignes
  • Calculer les ROI des différentes actions et optimiser les prédictions
  • Gagner 1 semaine/mois sur le calcul et la distribution des KPI

Challenge Suivre et piloter l'efficience des programmes de fidélisation client.

Solution Mettre à disposition des enseignes du groupe une application commune afin de centraliser la diffusion des KPI clés.

Résultats Un outil simple & intuitif pour disposer de la bonne information tout de suite.

Portrait interlocuteur Pricing hub
Avec Toucan, les enseignes Adéo pourront suivre et analyser l'évolution de leurs KPI de fidélisation client, et ainsi optimiser & ajuster leurs stratégies

ADÉO - Souhaiel Nouira, Business Domain Leader

Interlocuteurs clés chez Toucan

  • Thomas

    Business Developer

  • Pierre

    Delivery Manager

  • Hicham

    Delivery Manager