Share retailer loyalty program performance
Loyalty & Customer identification
OBJECTIFS ET USAGES
- Cible : Responsable de fidélisation client des enseignes et du management ADEO
- Généraliser la culture de la performance des programmes de fidélité
- Aligner l'ensemble des enseignes sur des KPI clés
- Disposer d'une vision globale et structurée des indicateurs de performance des programmes de fidélisation clients
RÉSULTATS CLÉS
- Mutualiser les efforts de calcul des KPI : un gain potentiel de 3 jours/homme par mois et par enseigne
- Centraliser les indicateurs dans un outil commun pour toutes les enseignes
- Calculer les ROI des différentes actions et optimiser les prédictions
- Gagner 1 semaine/mois sur le calcul et la distribution des KPI
Challenge Suivre et piloter l'efficience des programmes de fidélisation client.
Solution Mettre à disposition des enseignes du groupe une application commune afin de centraliser la diffusion des KPI clés.
Résultats Un outil simple & intuitif pour disposer de la bonne information tout de suite.
With Toucan, Adéo stores are able to monitor and analyze the evolution of their customer loyalty kpis, and thus optimize and adjust their strategies.
Interlocuteurs clés chez Toucan
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Thomas
Business Developer
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Pierre
Delivery Manager
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Hicham
Delivery Manager