Une entreprise SaaS prospère repose fortement sur l’engagement produit. Cela mesure comment les utilisateurs interagissent avec votre produit ou s’engagent avec lui.
En général, un produit est plus efficace pour votre entreprise plus les utilisateurs interagissent avec lui.
Vous pouvez mesurer l’engagement produit pour :
- Observer et surveiller les activités des utilisateurs
- Mieux comprendre comment vos utilisateurs passent leur temps sur votre produit
- Augmenter les revenus grâce à la croissance axée sur le produit
- Améliorer la conception du produit et introduire des fonctionnalités demandées
Pourquoi l’engagement produit est-il important ?
Voici deux raisons pour lesquelles mesurer l’engagement produit est important pour votre entreprise.
1. Cela garantit que votre produit apporte de la valeur à vos utilisateurs. Les clients engagés avec votre produit interagissent fréquemment avec lui. Cela ne se produit que lorsqu’ils trouvent de la valeur dans votre produit.
2. Un niveau élevé d’engagement conduit à un haut niveau de rétention et de génération de revenus. Un haut niveau d’engagement avec le produit est essentiel pour la rétention des utilisateurs. Les utilisateurs engagés avec votre produit continuent à l’utiliser pendant une longue période, ce qui augmente les revenus et réduit les coûts d’acquisition des clients.
Comment mesurer l’engagement produit ?
Il existe plusieurs façons dont les entreprises SaaS évaluent l’engagement produit. Le mesurer n’est pas une science exacte.
Il est important de définir ce que vous essayez de mesurer avant d’utiliser des métriques. Les entreprises peuvent utiliser l’adoption des fonctionnalités comme une métrique d’engagement produit, tandis que d’autres peuvent avoir leurs propres mesures d’engagement uniques.
Les métriques d’engagement populaires incluent le Net Promoter Score (NPS), le score de satisfaction client (CSAT), la rétention des utilisateurs et le taux de churn.
6 métriques d’engagement produit importantes à suivre
En ce qui concerne la mesure de l’engagement des utilisateurs, voici six métriques essentielles que les responsables produits peuvent suivre.
1. Score d’engagement produit
Vous pouvez utiliser un score d’engagement produit pour comprendre quantitativement comment les utilisateurs interagissent avec votre produit.
Cette approche combine trois aspects de l’engagement des utilisateurs :
- Un taux d’adoption qui est le nombre moyen d’événements clés adoptés par les visiteurs et utilisateurs actifs.
- Le taux de fidélité d’un produit est le rapport moyen entre les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) ou les utilisateurs actifs mensuels (MAU).
- Le taux de croissance se réfère au rapport entre les nouveaux comptes et les comptes renouvelés et le nombre de comptes ou de visiteurs qui ont cessé d’utiliser le produit pendant une période donnée.
2. Utilisateurs actifs mensuels/hebdomadaires (Fidélité du produit)
La fidélité est l’une des métriques les plus importantes pour mesurer l’engagement produit, car elle se réfère à la tendance des utilisateurs à revenir à votre produit en raison de sa valeur et de son aspect engageant.
Un élément clé de cette métrique est l’amélioration de la rétention des clients, l’expansion des comptes clients, et l’augmentation de la valeur vie client (CLV).
Le ratio DAUs/MAUs est un indicateur important pour mesurer la fidélité d'un produit. Pour une période donnée, vous devez déterminer le nombre d'utilisateurs quotidiens et d'utilisateurs mensuels, puis les diviser.
3. Temps passé dans le produit
Le temps passé dans le produit est l’une des métriques les plus importantes de l’engagement produit. Cela représente la durée moyenne des sessions des utilisateurs avec votre produit. Il est probable qu’un utilisateur utilise un produit plus longtemps s’il en tire une réelle valeur.
Il est également important de prendre en compte la nature du produit. Par conséquent, vous devriez observer vos utilisateurs pendant un certain temps pour établir une référence, puis comparer les données avec celles des utilisateurs individuels.
4. Taux d’adoption des fonctionnalités
L’adoption des fonctionnalités se produit lorsque vos clients commencent à utiliser une ou plusieurs fonctionnalités d’un produit. Un moyen simple de suivre cela est de tenir un registre du nombre de fois qu’une fonctionnalité donnée a été utilisée par les utilisateurs.
Un taux d’adoption élevé indique que la fonctionnalité est populaire. Il peut y avoir de bonnes raisons pour lesquelles la plupart de vos utilisateurs interagissent activement avec une certaine fonctionnalité.
À l’inverse, les fonctionnalités avec un faible taux d’adoption doivent être surveillées. Vous devez soit les améliorer, soit les supprimer complètement.
Il est nécessaire de sélectionner les fonctionnalités que vous souhaitez mesurer et une période de temps afin de calculer ce taux. Après avoir déterminé le nombre d'utilisateurs actifs mensuels pour la fonctionnalité, divisez-le par le nombre total de connexions d'utilisateurs.
5. Taux de rétention
Le taux de rétention des clients se réfère au pourcentage de clients qui restent fidèles à votre produit sur une période prolongée. Les utilisateurs qui renouvellent continuellement leurs abonnements et qui s’intéressent activement à votre produit sont considérés comme des utilisateurs actifs.
Des taux de rétention élevés indiquent que les utilisateurs trouvent constamment de la valeur dans votre produit, c’est pourquoi ils continuent à l’utiliser. Plus vous vous concentrez sur l’amélioration de la rétention, plus vous êtes susceptible d’attirer de nouveaux clients, de maintenir des coûts bas, d’augmenter votre retour sur investissement et de renforcer la fidélité des clients.
Pour calculer le taux de fidélisation des clients, vous devez d'abord sélectionner une période. Le taux de fidélisation peut ensuite être calculé en divisant le nombre total de clients payants à la fin de la période par le nombre total au début.
6. Taux de churn
Le taux de churn indique le nombre d’utilisateurs qui quittent une entreprise au cours d’une période particulière.
Un taux de churn élevé indique que les utilisateurs ne sont plus engagés avec votre produit, car ils arrêtent complètement de l’utiliser. À l’inverse, un faible taux de churn indique un haut niveau d’engagement des utilisateurs. Le client trouve une valeur continue dans votre produit et est susceptible de rester un client fidèle.
Pour déterminer le nombre de clients résiliés, vous devez diviser le nombre total de clients au début de la période par le nombre de clients résiliés au cours de cette période.
Conclusion
Il est important de considérer vos objectifs en premier lors du choix des métriques à utiliser pour mesurer l’engagement produit :
- Avez-vous l’intention d’augmenter l’intérêt pour une fonctionnalité particulière ?
- Est-il nécessaire de déterminer laquelle de vos voies d’acquisition de clients nécessite votre attention exclusive ?
Vos métriques seront basées sur les réponses à ces questions, ainsi que sur tout autre casse-tête d’engagement utilisateur que vous souhaitez résoudre.
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