07.07.2017

Comment JCDecaux digitalise ses forces commerciales ?

La création et l’agrégation des données jouent un rôle majeur dans le processus de transformation digitale des entreprises. Les données collectées auprès des clients ou utilisateurs métiers sont une des principales sources de connaissance de l’entreprise.

L’enjeu aujourd’hui est d’être capable d’extraire la bonne donnée, au bon moment pour l’exploiter du mieux possible.

 

Chez JCDecaux, l’objectif était de digitaliser le “kit média” destiné aux équipes commerciales et marketing. C’est un des piliers de la stratégie de transformation digitale de JCDecaux, industriel de l’affichage publicitaire.

 

Objectif : réenchanter l’expérience client !

Le constat de départ est assez simple ; “nos outils étaient vieillissants et plus en phase avec le monde dynamique des annonceurs” explique Alban Duron. Il fallait être capable de rendre le catalogue média “plus sexy, plus dynamique et plus interactif”.

 

JCDecaux décide alors de faire appel à Toucan Toco, solution de data storytelling, en juin 2016 pour l’accompagner sur ce sujet. Il n’a fallu que trois mois pour mettre au point Power Store. Power Store est la nouvelle application interactive représentant l’ensemble des réseaux sur lesquels opèrent JCDecaux.

 

Cette solution permet aujourd’hui à l’ensemble des équipes commerciales en France de présenter de manière plus dynamique les offres de JCDecaux. On peut y retrouver les cartographies des supports d’affichage, ou encore la segmentation média en fonction des données socio-économiques et comportementales des cibles clients.

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Contextualiser les problématiques clients

En terme d’usage, il y a eu deux façons de s’approprier l’application Power Store par les équipes commerciales. La première, en phase de rendez-vous pour “avoir ce storytelling de l’offre et de nos réseaux beaucoup plus riche, beaucoup plus dynamique avec la capacité de contextualiser une problématique client donnée”.

 

Par ailleurs, le second usage est tout aussi intéressant. Cette application devient désormais le point d’accès préférentiels des équipes pour obtenir de l’information marketing. Ce travail réalisé conjointement a “rapproché nos collaborateurs et optimisé les échanges entre les équipes marketing et commerciales”. Aujourd’hui, c’est 250 utilisateurs réguliers avec des salariés qui la plébiscite à plus de 90%.

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Une relation client améliorée

Cette application a “transformé la relation quotidienne de nos commerciaux avec leurs clients” selon le Directeur Marketing de JCDecaux France. “Nous sommes passé d’une relation face à face à une relation côte à côte avec nos clients, en redynamisant ces échanges grâce au data storytelling”.

 

Et pour cause, l’application est utilisée 12 minutes en moyenne par usage, à raison de 3 fois par jour, par utilisateur. C’est aussi près de 20 indicateurs pertinents présentés en rendez-vous.

 

Pour arriver à ce résultat, JCDecaux et Toucan Toco ont adopté un fonctionnement agile pour mettre en place cette nouvelle application. Appliquer les méthodes agiles n’était pas dans la culture JCDecaux mais ce fut une méthode efficace pour produire vite et itérer facilement.

Le suivi opérationnel post-déploiement est essentiel

Un bon outil n’est rien si la formation et le suivi des équipes ne sont pas pensés en amont du projet.

 

Pour que la solution soit adoptée, utilisée et plébiscitée, Alban Duron est également revenu sur l’importance de l’accompagnement des équipes, sans sous-estimer le besoin de formation sur le terrain. Le groupe a alors mis en place des modules de formation en ligne pour apprendre à repenser le rendez-vous client dans sa globalité.

 

 

Baptiste Jourdan, co-fondateur en charge du Business Development @ Toucan Toco.

Toucan Toco a été créé en mars 2014 par Charles Miglietti, Kilian Bazin, Baptiste Jourdan et David Nowinsky. Ils constatent que seuls les experts analystes accèdent facilement aux données de performance en entreprise.

 

Leur but dès lors : démocratiser l’accès à l’information pour les néophytes et leur rendre le pouvoir de décision, via une discipline nouvelle : le Data Storytelling.

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