30.10.2017

4 règles pour construire des KPIs qui ont du sens !

Les KPIs ont été créés pour aider les managers et les employés à évaluer l’efficacité de leurs actions. Ils sont intrinsèquement liés aux objectifs et à la stratégie fixés par l’entreprise. Regardons comment (re)donner du sens à tous ces indicateurs !

La mise en place de KPIs efficaces – indicateurs clés de performance, fait partie des principales préoccupations des grandes entreprises. Mais alors, quels indicateurs mettre en place ? Comment s’y retrouver parmi les montagnes de données à disposition ?

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Dans ce nouvel article, vous allez découvrir :

  • Pourquoi définir des KPIs est essentiel au succès de votre business ?
  • Les techniques pour apprendre à mettre en place vos propres indicateurs
  • Comment utiliser les KPIs comme outil de partage entre vos collaborateurs ?

 

Peter Drucker, considéré comme un des fondateurs du Management Moderne, disait :

 

“ Vous ne pouvez pas piloter ce que vous ne pouvez pas mesurer. “

 

Vous ne pouvez pas savoir où se place le curseur de votre réussite sans en définir des objectifs et un pilotage clair.

KPIs, facteur clé de succès dans votre entreprise

Commençons par une définition simple. Un KPI est un indicateur de performance pour votre entreprise. Cet indicateur est donc chiffré et permet de suivre l’efficacité d’une action par rapport à des objectifs définis.

 

Un KPI peut prendre différentes formes : croissance du chiffre d’affaires, taux d’absentéisme ou taux de pénétration sur votre marché.

 

Les deux catégories d’indicateurs clés de performance

On trouve généralement deux types d’indicateurs au sein des équipes. Les premiers sont en lien étroit avec l’activité du service ou de l’entrepriseactivity metrics.

 

Quelques exemples : le nombre d’employés formés à de nouvelles méthodologies de travail, le nombre de produits sortis du département Recherche et Développement sur les six premiers mois de l’année.

 

La seconde catégorie d’indicateurs concerne l’impact de vos actions sur votre marché impact metrics.

 

Quelques exemples : votre part de marché sur une catégorie de produit, les ventes de vos produits en e-commerce ou le taux de désabonnement à votre service.

 

Définir vos KPIs : étape obligatoire

Ces KPIs se retrouvent dans tous les services de l’entreprise : du Marketing à la Production en passant par les Ressources Humaines. Ils sont légions puisqu’ils sont la première étape pour piloter votre activité, analyser votre positionnement par rapport à la concurrence et identifier vos points d’amélioration.

 

Ces indicateurs doivent être alignés avec les objectifs de l’entreprise. Il ne sert à rien de récolter des données et de construire des indicateurs pour les présenter simplement en réunion. Vous allez nécessairement passer du temps et de l’énergie à les produire. Il n’y aura rien de plus décourageant que de ne pas pouvoir les rendre actionnables à terme.

 

UN CONSEIL : ne mesurez que ce dont vous avez besoin pour piloter vos objectifs trimestriels et annuels.

 

N’hésitez pas à partager vos idées, vos indicateurs pour discuter et en évaluer la pertinence. Vos collaborateurs doivent aussi se sentir impliqués dans ce processus de création. Après tout, ils seront le reflet de leur travail quotidien.

KPIs : partagez l’information !

Les indicateurs mis en place par vos collaborateurs et vous-même doivent être l’huile de votre moteur. Ils font partie inhérente du bon fonctionnement de votre équipe.

 

Créez une atmosphère d’apprentissage pour tous

Être capable de mesurer votre état d’avancement par rapport à vos objectifs permet de partager l’information et d’aligner tout le monde vers un même but. Ces objectifs permettent d’alimenter les conversations et de rendre les réunions plus actionnables. Vous avez des données et des résultats concrets à présenter.

 

Ces indicateurs sont également une manière d’évaluer la qualité du travail d’un collaborateur. C’est donc une bonne opportunité d’accompagner les équipes pour atteindre les prochains objectifs. A ce sujet, on ne vous rappelle pas combien la pédagogie et la façon de communiquer est importante : faites preuve d’empathie !

 

De l’autonomie vers plus de responsabilités

Vos collaborateurs ont besoin d’autonomie dans leur travail. Pour la plupart d’entre eux, ils n’ont pas besoin que vous soyez derrière eux à longueur de journée.

 

La mise en place d’indicateurs pertinents va dans ce sens : vous les responsabilisez. Ils se sentiront alors impliqués et auront à coeur de sortir les meilleurs résultats possibles.

AU PASSAGE

Renforcez votre message à travers l'empathie


 

Le plus est l’ennemi du bien

Petit point d’attention. Lorsque l’on manipule de nombreuses données, nous avons tendance à multiplier le nombre d’indicateurs à suivre. Le plus est l’ennemi du bien. Beaucoup de reportings sont surchargés de données, sans que l’on puisse comprendre facilement chacun des indicateurs présentés.

 

Construire un reporting, c’est se poser la question sur la pertinence du nombre de KPIs à présenter pour retenir l’attention de tout le monde.

 

Nous avons déjà abordé la question des reportings dans un précédent article : Comment choisir le bon graphique pour ses reportings ?

 

Il existe aujourd’hui une multitude d’outils de Business Intelligence vous permettant d’agréger simplement la donnée pour la rendre lisible et compréhensible rapidement.

 

Gardez à l’esprit que ces KPIs ne sont qu’un moyen de comprendre ce qui fonctionne ou non et de prendre les bonnes décisions rapidement. Prenez le temps de les exploiter, de les comprendre et d’en tirer les leçons pour votre stratégie.

 

Baptiste Jourdan, co-fondateur @ Toucan Toco

Notre mission : faire acte de pédagogie pour transformer des données brutes complexes en des Dataviz et des histoires interactives.

 

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