Avant d'entre de le vif du sujet il est important de bien définir ce que nous entendons par indicateur, ici, dans cet article, ce sont les mesures quantifiables utilisées pour suivre et évaluer les résultats du processus de formation.
Ils permettent d'évaluer différents aspects de l'apprentissage. Il peut s'agir du suivi des résultats des tests, du temps passé sur chaque activité, ainsi que du nombre de tentatives nécessaires pour obtenir la note de passage. Au final, toutes ces mesures visent à déterminer l'efficacité de la formation.
L'efficacité de la formation est mesurée par son impact sur les performances des employés. Par exemple, l'amélioration de la productivité (le nombre d'opportunités sur lesquelles un commercial travaille), la réalisation d'un objectif de vente ou l'augmentation du nombre de rendez-vous avec les responsables internes. Les indicateurs varient en fonction de la situation. Gardez à l'esprit que la formation doit répondre à un objectif.
Quelques exemples d'Indicateurs
En fonction de vos objectifs de formation vous pouvez utiliser différentes mesures : évaluer la satisfaction et l'engagement dans la formation, planifier votre budget de formation, améliorer les taux de participation et de réussite, ou analyser les résultats commerciaux. L'objectif est de vous donner des pistes pour vous inspirer dans votre pilotage de vos formations, et d'en mesurer le ROI.
1. Coût de la formation par employé
Il s'agit d'une mesure simple, qui divise le coût total de la formation par le nombre d'employés. Il peut s'agir d'un programme spécifique ou de la somme de toutes les formations dispensées au cours d'une année donnée. La formule est la suivante :
Prenons l'exemple suivant : votre formation pour l'année coûte 200 000 $, et vous avez 130 employés.
Coût de la formation par employé = 200 000 $ / 130 = 1 538,46 $.
Le secteur de la formation, par exemple, représente une dépense annuelle moyenne de 1 046 $ par employé. Ainsi, vous êtes en mesure de déterminer si vos dépenses sont justifiées ou si elles sont excessives. En outre, vous pouvez utiliser cette mesure pour planifier votre budget de formation pour l'année suivante.
2. Mesurer l'engagement des participants
L'engagement des participants mesure le temps et les efforts qu'ils investissent dans le processus d'apprentissage. Le résultat indique si les apprenants prennent le temps, ou non, de s'inscrire et de s'approprier le matériel de formation.
Bien que l'engagement ne puisse être mesuré directement, il existe des statistiques qui peuvent être analysées. Le temps passé sur les modules ou les cours entre dans cette catégorie. Ces fonctions sont disponibles dans la plupart des systèmes de gestion analytics. Le niveau d'engagement d'un apprenant augmente lorsqu'il passe plus de temps à interagir avec les fonctionnalités de la plateforme d'apprentissage.
Cependant, ce n'est pas toujours vrai, car dans certains cas, les apprenants ne font que "cliquer" sur les modules sans apprendre. C'est pourquoi, pour mesurer l'engagement, vous devez le combiner avec d'autres mesures telles que l'avancé du cours, le taux de satisfaction et la performance des employés.
3. Retour sur investissement de la formation
Le retour sur investissement (ROI) mesure l'efficacité ou la rentabilité des investissements en formation. Il est généralement associé à l'augmentation des revenus et à l'impact commercial. Votre organisation n'a pas besoin de mesurer le retour sur investissement de chaque initiative de formation. En général, vous ne suivez cette mesure clé que pour les 5 % de programmes de formation ayant le plus d'impact.
L'une des façons les plus populaires de mesurer le retour sur investissement de la formation est la suivante :
Supposons que vous dépensiez 50 000 $ en formation pour augmenter la vitesse de résolution des problèmes par vos équipe support. Grâce à cela, ils ont pu augmenter la satisfaction des clients et les ventes, ce qui a conduit à une augmentation de 150 000 $ du bénéfice net des ventes. Par conséquent :
(150 000 $ - 50 000 $) / 50 000 $ x 100 = 200 % de retour sur investissement de la formation.
4. Satisfaction de l'expérience de formation
Il s'agit de l'un des paramètres de formation les plus populaires à mesurer, que l'on retrouve généralement dans une enquête post-formation. Cette enquête est conçue pour déterminer si les apprenants sont satisfaits de leur expérience de formation. Vous pouvez utiliser le Net Promoter Score (1 à 10) avec la question "Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette session de formation à un ami ou à un pair" pour recueillir des commentaires et mesurer la satisfaction de l'expérience de formation.
Il s'agit d'une excellente mesure pour déterminer si la formation a été réussie ou non aux yeux des apprenants. Tout score compris entre 0 et 30 est considéré comme bon pour le NPS. Un score supérieur à 30 est considéré comme excellent. Un score inférieur à 0 indique ue la formation est à revoir.
5. Efficacité opérationnelle
Tant que la formation est menée efficacement et qu'elle aborde les lacunes spécifiques en matière de compétences nécessaires à l'optimisation des processus sur le lieu de travail, elle devrait accroître l'efficacité opérationnelle.
Par exemple, il se peut que vous manquiez actuellement 30 % de vos échéances. Si un programme de formation des employés est déployé pour traiter ce problème spécifique, il devrait y avoir une amélioration notable (par exemple, une diminution à au moins 15 % au fil du temps). Les paramètres opérationnels tels que le "temps de réparation", le "temps de récupération", le "temps de défaillance" peuvent être mesurés avant et après la formation pour noter toute amélioration de l'efficacité.
6. Données sur les inscriptions aux cours
Il s'agit simplement de mesurer le nombre d'employés inscrits à la formation. Cette mesure peut être utilisée, par exemple, pour améliorer la façon dont les employés reçoivent les informations sur la formation.
Pour mesurer l'efficacité des différentes images et des différents en-têtes utilisés lors de la présentation du programme de formation aux employés, vous pouvez effectuer des tests A-B en utilisant différents messages.
En outre, elle précise si la formation déployée est appropriée pour les employés. Pour augmenter le nombre d'inscriptions au cours, il existe de nombreuses solutions simples (comme encourager les responsables à promouvoir le cours auprès de leurs équipes) et qui permettent d'observer de l'amélioration au fil du temps.
7. Taux d'achèvement des cours
Vous avez lancé un nouveau cours pour la formation de vos employés. Il y avait 1 000 employés inscrits au cours, mais seulement 50 ont terminé le cours dans son intégralité. Vous pouvez déterminer le taux d'achèvement du cours à l'aide de la formule suivante :
Le taux d'achèvement du cours serait alors de 5 %. La gamification et un contenu fragmenté en plusieurs unités, sont des moyens créatifs d'encourager les employés à terminer le cours.
8. Taux d'abandon des apprenants
Là encore, il indique combien d'employés ont commencé un cours et ne l'ont pas terminé, ou l'ont abandonné. Il peut mettre en avant des problèmes de compatibilité entre les navigateurs des plateformes d'apprentissage en ligne, ou même la qualité des supports de formation. L'idéal est de mesurer où les apprenants se sont arrêtés dans le cours. Ainsi, vous serez en mesure de déterminer si une section particulière de la formation présente des problèmes.
9. Taux de réussite aux évaluations et scores aux évaluations
Le taux de réussite à l'évaluation mesure le nombre d'apprenants qui ont réussi ou échoué à un cours. Par exemple, si 300 employés ont passé un test à la fin d'un cours et que seulement 65 personnes l'ont réussi, le taux de réussite est de 21,6 %. Le taux de réussite à l'évaluation peut être calculé à l'aide de la formule suivante :
Cela pourrait indiquer que l'évaluation du cours était difficile, ou qu'elle a été faite exprès de cette manière pour filtrer les meilleurs employés. Si vos taux de réussite et vos scores d'évaluation sont étonnamment bas, vous pourrez peut-être déterminer la cause du problème. Les employés ont-ils oublié ce qu'ils ont appris au début du cours ? Les questions demandaient-elles trop de détails, ou étaient-elles mal posées ?
Il arrive que les employés doivent repasser une évaluation jusqu'à ce qu'ils réussissent le cours. Les réglementations exigent de bons taux de réussite pour le reporting sur la quantité de formation juridique suivie par une organisation (telle que la formation réglementaire requise pour la conformité).
10. Performance des employés après la formation
La mesure de la performance de l'employé après la formation examine son amélioration au fil du temps. Selon la complexité de la compétence à former, l'impact de la formation peut être apparent immédiatement ou après une période plus longue.
On peut le mesurer en suivant les mesures de performance des employés avant et après la formation, comme le nombre de ventes au premier appel par employé, ou le revenu par employé au niveau de l'organisation. De la même manière que pour le retour sur investissement de la formation, vous ne devez mesurer que les éléments de formation ayant unvéritable impact.
où trouver ces données?
Vous devez examiner les données suivantes pour obtenir les paramètres de formation :
- Système de gestion des analytics - Il contient toutes les données de base, telles que les taux d'achèvement des cours, les taux d'inscription, les résultats des évaluations, les taux de réussite et certaines mesures d'engagement. Toutes ces informations se trouvent sur Toucan dans un format complet et facile à comprendre.
- Enquêtes - Elles vous permettent de recueillir des données telles que les taux de satisfaction et des données qualitatives sur l'efficacité de votre formation.
- Groupes de discussion - Afin d'avoir une discussion franche et ouverte sur la formation reçue, il peut être utile d'organiser des groupes de discussion avec les employés.
- Données sur le rendement des employés - Elles comprennent toute mesure de l'amélioration du rendement observée au fil du temps à la suite de la formation.
La clé pour assurer l'avenir de votre organisation est de veiller à ce que vos employés soient correctement formés. Il est donc essentiel que vous vous assuriez que la manière dont ils sont formés vous apporte les résultats que vous souhaitez. En suivant les bons indicateurs de formation, vous serez en mesure de vous en assurer. Grâce à Toucan, vous pouvez suivre tous les paramètres appropriés et d'obtenir des informations exploitables pour améliorer activement vos programmes et processus de formation des employés.
